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무엇을 도와드릴까요?

대부분의 답은 아래에 있습니다. 찾는 답이 없으면 메일로 문의해 주세요.

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[지원 이메일 — 출시 전 기입]

joopik 버전(저장 설정에서 확인)과 어떤 일이 있었는지 적어 주세요. 비밀번호나 PIN은 보내지 마세요 — 저희는 절대 묻지 않습니다.

자료는 어디에 있나요?

처음 정한 라이브러리 폴더(기본 %USERPROFILE%\joopik)에 모두 있습니다. 저장 설정의 “라이브러리” 칸에서 위치를 볼 수 있고, 왼쪽 아래 “저장 폴더 열기”로 탐색기에서 엽니다.

백업하거나 다른 PC로 옮기려면요?

앱을 닫고 라이브러리 폴더를 통째로 복사하면 됩니다. 앱을 쓰는 중이라면 저장 설정 → 도구 → 백업 만들기…를 쓰세요.

다른 PC에서는 그 폴더를 “다른 라이브러리…”로 고릅니다. 인스타그램 로그인은 새 PC에서 다시 해야 합니다.

앱을 지우면 자료도 지워지나요?

아니요. 라이브러리 폴더는 그대로 남습니다. 다시 설치한 뒤 같은 폴더를 열면 됩니다.

잠금 PIN을 잊었어요

라이브러리 폴더 안에 PIN-RESET으로 시작하는 빈 파일(예: PIN-RESET.txt)을 만들고 앱을 다시 켜면 새 PIN을 정할 수 있습니다. 자료는 그대로입니다.

숨은 보관함 PIN을 잊었어요

PIN-RESET 파일은 4자리 잠금 PIN만 초기화합니다. 숨은 보관함은 어디에도 저장하지 않는 따로 정한 6자리 PIN으로 암호화되어 있어서, 그 PIN을 잊으면 다시 열 수 없습니다 — 사용자도, 저희도 되살릴 수 없습니다.

숨은 보관함을 새로 시작하려면 앱을 닫고 라이브러리 폴더 안의 숨김 폴더 .store를 지우세요. 안의 자료는 모두 사라집니다.

게시물 저장이 멈췄어요

인스타그램이 요청을 제한하면 joopik가 스스로 멈추고 기다릴 시간을 보여 줍니다. 시간이 지난 뒤 “처리 재개”를 누르세요.

로그인이 필요하다고 나오면 저장 설정에서 로그인하면 이어서 받습니다.

인스타그램 계정에 영향이 있을 수 있나요?

게시물 저장은 본인 계정으로 이루어지고, 인스타그램 이용약관은 자동화된 수집을 제한합니다. 그래서 사용 방식에 따라 계정이 일시적 또는 영구적으로 제한될 수 있습니다. joopik는 요청 간격을 두고 제한이 감지되면 멈추지만, 그 위험을 없앨 수는 없습니다.

화면 언어는 어떻게 바꾸나요?

저장 설정 → 언어에서 바꿉니다. 따로 고르기 전에는 Windows 표시 언어를 따르고(“Windows와 같게”), joopik에 없는 언어면 영어로 보입니다.

어떤 환경에서 쓸 수 있나요?

Windows 10 또는 11(64비트) PC. 설치와 업데이트는 Microsoft Store로 합니다.